服务承诺

       上岗工作人员全面经过业务培训和考核，以期为客户提供优质专业的快递服务。

       快递员上门为客户提供快递服务时，统一穿着印有全成字样的工作制服和工作背包。

       在接到客户的叫件电话后，凡在我公司网点附近的客户，我们上门取件的时间不超过15分钟，对于偏远区

         域的客户，我们上门取件的时间最迟不超过45分钟。

       凡客户来电查询件的送达及签收情况或咨询业务的，如无法当场回复客户的，我们将在15分钟之内给予明

         确回复。

       在接到客户投诉无法当场解决的，我们将在30分钟之内回复客户并拿出初步解决方案，如遇到丢件或件的

         毁损或内件不符的，我们的专业客服人员将在接到你的投诉后4小时之内到达客户处协调解决。

       寄件人和收件人均在我公司同一派送区域内的，我们的送达时间不超过一小时。

       寄件人和收件人均在上海市内环线以内区域的，我们的送达时间不超过二小时。

       寄件人和收件人均在上海市中环线以内区域的，我们的送达时间不超过三小时。

       寄件人和收件人均在上海市外环线以内区域的，我们的送达时间不超过四小时。

       送达区域为上海市外环线以外区域的，我们的送达时间一般不超过五小时。

       凡是需要隔天派送快递服务的，凡是收件人在上海市中环线以内区域的，在次日中午12点以前派送完毕，

         在中环线以外区域的，在次日下午5点前派送完毕，但周五交寄的隔天件需要在周一再派送。

       因客户交寄的快件发生延误、丢件、快件毁损、内件不符而投诉的，我公司将在接到客户投诉60分钟内初

         步回复，需要我公司赔偿的，在接到理赔申请后7个日历天之内解决，国内网络件30个日历天内解决，国际

         网络件在60个日历天内解决。